Техническая поддержка

Любой сайт, созданный на системе управления, требует периодического обслуживания. Разработчик CMS регулярно выпускает обновления, в том числе, связанные с обеспечением безопасности, опубликованная информация теряет актуальность, требуется продлевать хостинг и доменное имя — всё это влечет необходимость выполнения определенного объема специфических работ, как правило, несвойственных владельцу сайта.

Мы предусмотрели большинство проблем, с которыми сталкиваются заказчики, и на этой основе разработали несколько тарифных планов технической поддержки.

Сайты на системе управления «1С-Битрикс», выполненные другими разработчиками, мы принимаем на техническую поддержку только после проведения аудита. 

Стоимость аудита:

  • все виды сайтов, кроме интернет-магазинов — 2000 рублей
  • интернет-магазины — 6000 рублей. 

Целью аудита является определение соответствия характеристик хостинга установленной редакции CMS и формирование перечня рекомендаций для возможных доработок.

Для этого проверяем:

  • соответствие характеристик хостинга установленной редакции CMS
  • работу CMS: корректность работы базы данных, скорость работы сайта и т.д.
  • реализацию сайта: доступность страниц, корректность верстки и т.д.

По итогам аудита будет сформирован список обнаруженных проблем и рекомендуемых доработок.

Тариф «Начальный»

3000 ₽ в месяц

Рекомендуется для сайтов типа «Визитка».

  • Включенное время — 2 часа *
  • Время реакции — 16 рабочих часов
  • Контроль актуальности материалов сайта — 1 раз в месяц
  • Контроль срока действия хостинга, доменов, лицензии CMS
  • Проведение переговоров с представителями хостинга, регистратора доменных имен и т.д.
  • Обновление версии CMS — 1 раз в месяц по согласованию с заказчиком **
  • Мониторинг работы сайта, исправление обнаруженных ошибок — 1 раз в неделю
  • Проверка на наличие вирусов, их удаление — 1 раз в месяц

Тариф «Оптимальный»

6000 ₽ в месяц

Рекомендуется для сайтов типа «Корпоративный», «Витрина», «Магазин "Начальный"».

  • Включенное время — 4 часа *
  • Время реакции — 8 рабочих часов
  • Контроль актуальности материалов сайта — 2 раза в месяц
  • Контроль срока действия хостинга, доменов, лицензии CMS
  • Проведение переговоров с представителями хостинга, регистратора доменных имен и т.д.
  • Обновление версии CMS — 1 раз в месяц по согласованию с заказчиком **
  • Мониторинг работы сайта, исправление обнаруженных ошибок — 1 раз в неделю
  • Проверка на наличие вирусов, их удаление — 1 раз в месяц

Тариф «Максимальный»

12000 ₽ в месяц

Рекомендуется для сайтов типа «Магазин "Максимум"».

  • Включенное время — 8 часов *
  • Время реакции — 6 рабочих часов
  • Контроль актуальности материалов сайта — 2 раза в месяц
  • Контроль срока действия хостинга, доменов, лицензии CMS
  • Проведение переговоров с представителями хостинга, регистратора доменных имен и т.д. — по необходимости
  • Обновление версии CMS — 2 раза в месяц по согласованию с заказчиком **
  • Мониторинг работы сайта, исправление обнаруженных ошибок — 2 раза в неделю
  • Проверка на наличие вирусов, их удаление — 2 раза в месяц

Примечания

* При поступлении запроса на плановые работы заказчику сообщается оценка необходимого для выполнения задачи времени. Например, для установки на страницу сайта одной фотографии без обработки требуется 3 минуты. Соответственно, для публикации 10 фотографий потребуется 30 минут, которые будут вычтены из времени, включенного в тарифный план.

Для запросов на аварийные работы оценка времени не производится, расчет осуществляется по фактически затраченному времени.

** Обновление системы управления сайтом производится при оплаченном продлении лицензии на очередной год. Стоимость продления зависит от редакции CMS «1С-Битрикс».

*** Для осуществления поддержки сайта в обязательном порядке заключается договор. Авансовый платеж, равный стоимости тарифа, вносится до 5 числа очередного месяца (оплата за январь и май производится до конца предыдущего месяца). При превышении квоты, включенной в тарифный план, оплата дополнительного времени производится по ставке 1500 ₽/час.